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よくあるご質問
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Q:売り切れになっている商品と同じ商品がほしいのですが、再入荷はありますか？
A:サーフボードに関しては１点ものが多いですが小物類は在庫切れ表示になっている場合でもお取り寄せ可能な商品もございます。
一度お問い合わせ下さいませ。
Q:サーフボードをカスタムオーダーしているのですが、出来上がってくるまで欲しい商品をおとり置きしてもらえますか？
A:はい、承ります。商品ご注文の際にお電話、又はメールにてご連絡ください。
Q:実際に新品在庫ボード・SALEボード・中古ボードを見てから決めたいのですが、倉庫に行くことはできますか？
A:ご覧いただけます。ご来店の前にお目当てのサーフボードがお決まりでしたら、ホールド（仮予約、サイズ違いで複数も可）もできますのでお電話にて、スタッフまでお申し付け下さい。
時間差で売り切れとなる場合がありますので、お手数ですが在庫の有無を事前にご確認下さい。
Q:注文内容を変更できますか？
A:ご注文の変更はできませんのでご注意ください。お客様はご注文の商品間違い、数量など、
注文後は変更ができないことにご注意頂き、良くお考えの上、正式なご注文をお願いいたします。
Q:送料を教えて下さい。
A:送料についてのご案内は「こちら」になります。
Q:受け取りできるのが遅い時間になるため宅急便を営業所留めにできますか？また配送先を指定できますか？
A:はい、承ります。ご注文の際に「配送先情報」で『営業所止め』と入力してください。
お近くの営業所へ到着次第、配送業者からお客様のお電話へ御連絡が入りますので、営業所へお引き取りに行かれるか、指定先へ配送指示をお伝えください。
事前に配送先をご指定される場合は希望される配達先を入力してください。
電話番号の入力はお客様に常時連絡がとれる携帯電話番号を推薦いたします。
Q:商品の到着日を知りたいのですが
A:ご注文内容や時期などにより異なりますが、通常（２営業日以内に発送、代引きの場合即日発送）発送が完了し次第、ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。配送状況はそちらからご確認いただけます。
Q:配送日時の指定はできますか？
A:受け付けております。ご注文の際にお申し付けください。 配送時間（お届け時間）のご指定も可能ですが、細かい時間の指定はできません。
Q:配送日時の指定はできますか？
A:受け付けております。ご注文の際に指定が可能となっておりますのでそちらからご指定下さい。
配送時間（お届け時間）のご指定も可能ですが、細かい時間の指定はできません。
Q:倉庫にて直接買い物した場合、ポイントは付きますか？
A:申し訳ございませんが、ポイント加算はウェブストア（買い物カゴ）からのご注文のみとさせて頂いております。
Q:ポイントとはどういうものですか？
A:ポイントは商品合計金額100円につき1ポイント加算されます。ポイント利用は100ポイントから利用可能です。
1ポイント＝1円換算となります。
Q:ポイント利用時でもポイントは付きますか？
A:付きます。ポイント加算時は、商品合計金額から利用ポイントを引いた金額がポイント加算の対象金額となります。
Q:ポイントに有効期限はありますか？
A:ポイントに有効期限は発行日より１年間です。
Q:商品をキャンセルしたらポイントはどうなりますか？
A:その商品分のポイントは差し引かせて頂きます。
Q:自分のポイントがどれくらい溜まっているか知りたい。
A:左メニューより、ログインしていただきますと利用可能ポイントが表示されます。
Q:商品が届いたのですが、思っていたイメージと違うので、返品はできますか？
A:お客様のご都合による返品、交換は承っておりません。購入前に事前にお問い合わせ等でご確認ください。
Q:サイズや色の交換はできますか？
A:配送完了後、お客様のご都合による返品、交換は承っておりません。
サイズに関しては概算になりますので詳しくお調べされたい方はお問い合わせ下さい。
Q:注文をキャンセルしたいのですができますか？
A:ご注文完了後、お客様のご都合でのキャンセルは承っておりません。
予めご了承ください。
よくお考えの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
Q:パスワードを忘れてしまった。再発行できますか？
A:弊社より一度仮パスワードとして発行させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい
Q:引っ越しして住所が変わったのですがどのように変更したらいいですか？
A:左メニューの[ログイン→Ｍｙページ]よりログインして頂き、お客様情報の変更削除で 新しいご住所などをお書き換えくださいますようお願いいたします。
カスタムオーダーの納期について、ブランド・モデル・素材により異なりますが、大体の目安は下記の通りです。
| ブランド/素材 | PU | EPS | S-CORE |
|---|---|---|---|
| Joistik surfboards | 2ヶ月~3ヶ月前後 | 3ヶ月~4ヶ月 | 4ヶ月前後 |
| SEL | 2ヶ月前後 | 3ヶ月前後 | 4ヶ月前後 |
| Hammo | 2ヶ月前後 | 2ヶ月~3ヶ月 | |
| FUTURE PEOPLE | 2ヶ月~3ヶ月 | 3ヶ月 | |
| DMS | 2ヶ月~3ヶ月 | 3ヶ月 | |
| LDC | 2ヶ月前後 | 3ヶ月 | |
| DaveWood | 2ヶ月前後 | 3ヶ月 |
【注意事項】
上記の予想納期は１番シンプルなクリアボードでオーダーした場合の目安となります。
オーダー時の工場の状況により前後する場合があります。
予めご了承くださいませ。
ブラシ・ペイントなどを入れる場合は、それぞれ3週間前後、グロス+ポリッシュ仕上げなどの場合も+3週間前後かかります。
その他、特殊サイズ、特殊オプションをご希望の場合も同様に上記の限りではありません。
ある程度の状況確認は随時可能ですので、気になる方はお気軽にお問い合わせ下さい。
エアブラシ・デザイン等は、見本となる写真・イラストをオーダーフォームに添付するようにして下さい。
添付がなく文章だけですと伝わりにくい為、ご希望通りにならない場合があります。その場合は、クレーム対象外となりますのでご注意ください。
まれに、ディケールの位置・カラー、サイン表記がオーダー内容とは異なって仕上がってくるケースがございますが、ボードの性能には影響はないことからこの点に関してはクレーム対象外とさせて頂いております。
オーダー確定後のサイズ・モデル等の変更はできませんので、お客様は必ずオーダーフォームに記入された内容をご確認のうえ、オーダーを確定して下さい。
※カスタムオーダーは、デポジット（前金/保証金）のご入金確認が出来次第の正式受付となりますことを予めご了承下さい。
※カスタムオーダーフォームからご注文頂いた時点では、正式な注文受付にはなりませんのでご注意ください。
尚、デポジット（前金/保証金）はボード代金の半額となり、お支払い方法は銀行振込となります。
残金は、完成後の発送・お渡し時にお支払をお願いしております。
その際はお振込に加え、代金引換もお選びいただけます。
※お客様都合によるキャンセル、及び返品は、基本的にお受け致しかねますのでご了承下さい。
※オーダーキャンセルの場合は、デポジット（前金/保証金）をキャンセル料として頂きます。
※こちらのミスによる商品の誤送・不良品があった場合は返品、交換、再オーダー等にて対応させて頂きます。
その際は未使用の状態で返送下さい（送料は弊社にて負担致します。）
使用した場合は、返品をお受けできませんのでご注意ください。